問い合わせが届いていないかもしれないとき

サイトを公開してから、問い合わせが1件も来ていない。
見てもらえていないのか、届いていないのか、ここが分かりません。

フォームが止まっていても、画面には何も出ません。
送った人には「送信しました」と表示されて、こちらには届かないことがあります。

先に確かめておくと、来ていないのか届いていないのかが分かります。

自分で送って確かめる

2つ目で、ふだん使っているアドレスを入れます。
仕事用のアドレスと、携帯のアドレスの両方で試すと、違いが出ることがあります。

4つ目も確かめておきます。
こちらには届いているのに、送った人に自動返信が届いていないことがあります。
相手は「送れていないのかもしれない」と思って、もう一度送るか、やめてしまいます。

月に1回、同じことをやっておくと安心です。
更新やプラグインの入れ替えで止まることがあるので、気づける形にしておきます。

1つ目で見つかることが、いちばん多いと思います。
自分のサイトから届くメールは、差出人と送信元が違って見えるため、迷惑メールに入りやすいところです。

見つかったら、そのアドレスを受信するように設定しておきます。
メールソフトによって名前が違いますが、「迷惑メールではない」「許可リスト」などの項目です。

2つ目は、作ったときのまま放置されていることがあります。
前に使っていたアドレスや、制作した人のアドレスが入っていないかを確かめます。

通知先を携帯のアドレスにしている場合、ここで止まることがあります。

携帯の会社の設定で、サイトから送られるメールが弾かれることがあります。
迷惑メールの対策が強く効いているためです。

通知先は、仕事用のアドレスにしておくほうが確実だと思います。
そのうえで、携帯でもそのアドレスを見られるようにしておきます。

自分のサイトから送るメールが、相手に届かないことがあります。

その原因のひとつが、送信ドメイン認証の設定です。
そのドメインから送られたメールが本物かどうかを確かめる仕組みで、SPF、DKIM、DMARCという名前が付いています。

これが設定されていないと、受け取った側で警告が出ることがあります。
「送信ドメイン認証が行われておりません」のような表示です。

設定はサーバーの管理画面で行います。
ただ、入力する内容を間違えるとメールが届かなくなるので、自分でやる前にサーバーのサポートに聞くか、制作した人に頼むほうがよいと思います。

この記事では、設定の名前と、どこで行うかまでに記しておきます。

届いていても、気づかないことがあります。

4つ目は、メールが届かなかったときの備えになります。
フォームのプラグインに、送信された内容を保存する機能が付いていることがあります。

保存する場合は、個人情報が管理画面に残ることになります。
ログインのパスワードを他の人と共有していないかも、一度確かめておきます。

こちらが返信しても、相手の迷惑メールに入ることがあります。

2日たって返事がない場合、届いていない可能性も考えます。
電話番号を書いてもらっていれば、そちらで一度確かめられます。

フォームに「お電話番号（任意）」を入れておくと、こういうときに使えます。
フォームの項目については問い合わせフォームに、何を書いてもらうかに書いています。

フォームが動いていることを確かめられたら、次は見られているかどうかです。

人が来ていないなら、問い合わせも来ません。
そこを確かめる方法はホームページを作ったのに、誰も来ないときに書いています。

来ているのに問い合わせがない場合は、フォームまでの導線を確認します。
ボタンの場所、料金が書いてあるか、何を頼めるのかが分かるか。
並べ方はトップページに、何を並べるかにまとめています。

フォームが止まる原因で多いのが、更新のあとです。

WordPress本体やプラグインを更新したら、自分で1通送ってみます。
これを習慣にしておくと、止まっていた期間が短くなります。

問い合わせが来ないとき、文章や写真を直す前に、届くかどうかを確かめるほうが早いと思います。
止まっていたなら、直した瞬間から来るようになります。

まず、いまスマホから自分のフォームに1通送ってみてください。
通知が来なければ、そこが原因です。