ネットショップに商品を並べたあと、説明欄で手が止まることはありませんか。
写真は撮った。値段も決めた。
けれど説明の欄には、商品名とサイズしか書けていない。
何を書けばいいか分からないというより、書くことがない気がしてしまう。
この感じは、売る側だから起きるものです。
買う人は、最後に迷っている
商品ページを開いた人は、買うかどうかを決める途中にいます。
そこで迷うことは、だいたい決まっています。
- 自分の用途に合うのかどうか
- 大きさや量が、思っているとおりか
- 届いたときに、写真と違わないか
- いつ届くのか
説明欄の役目は、商品を褒めることではありません。
この4つに答えることです。
答えが書いていないと、その人はあなたのページをサッと閉じてしまいます。
書く順番
上から順に書くと、迷いにくくなります。
- どんな人に向いているか（1行）
- 何ができるか、どう使うか
- 大きさ・量・素材・枚数などの数字
- 写真では分からないこと
- 注意してほしいこと
- 届くまでの日数
1行目がいちばん大事です。
「小学1年生から3年生のお子さんと、家で英語を始めたい方へ」のように書きます。
自分に向けられたものだと分かった人だけが、その先を読みます。
写真では分からないことを、言葉にする
ここを書けている商品ページは、あまり多くありません。
写真に写らないものを書くと、それだけで説明が厚くなります。
- 手に持ったときの重さ（軽い、思ったより重いなど）
- 手触り
- 厚み
- 色の見え方（画面と実物の差）
- 音やにおい
- 印刷物なら、紙の種類と裏写りの有無
ダウンロード商品なら、書くことは少し変わります。
ファイルの形式、枚数、印刷するときの用紙サイズ、白黒で印刷できるかどうか。
買ったあとに「思っていたのと違った」となる場所を、先に埋めておきます。
書かないほうがいいこと
説明を厚くしようとして、かえって読まれなくなる書き方があります。
- 「最高の」「こだわりの」のような、中身のない言葉
- 作り手の思いだけが長く続く文章
- 誰にでも当てはまる説明（どんな方にもおすすめです、など）
- 効果を言い切る表現
思いを書くのが悪いわけではありません。
置く場所の問題です。
先に数字と使い方を書いて、思いは最後に短く置きます。
説明が思いつかないとき
売る側の頭では、言葉が出てきません。
そのときは、買う側の質問を書き出してみてください。
これは何に使うものですか。
どれくらいの大きさですか。
うちの子でも使えますか。
届くまでどれくらいかかりますか。
この質問に答えていくと、そのまま説明文になります。
実際に聞かれたことがあるなら、その言葉をそのまま使ってください。
自分で考えた言い回しより、届きます。
返品やキャンセルの決まりも、あわせて書いておくと問い合わせが減ります。
書き方は返品とキャンセルを、先に書いておくにまとめています。
最後に
説明欄は、一度書いたら終わりではありません。
問い合わせが来たら、その答えを説明欄に足していきます。
同じ質問は、二度目からは来なくなります。
まず1つだけ、いちばん売りたい商品の説明を書き直してみてください。
上の6つの順番どおりに並べるだけで、ずいぶん変わります。
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